Ida berättar: Från avslag till beviljad assistans för Hailey
Ida är mamma till Hailey, snart tretton år, som har autism nivå tre. Innan familjen fick personlig assistans upplevde hon att livet på många sätt stod still.
När familjen bestämde sig för att söka hjälp
– Vi började väl tänka att det finns hjälp att få. Man har ju hört det ända sedan Hailey fick sina diagnoser, att här i Sverige finns det stöd att få och att man har rätt till hjälp. Men det var först när hon var runt tio år som vi kände att det kanske var dags att ta den hjälpen, berättar Ida.
Samtidigt kändes processen överväldigande.
– Jag satt och tänkte: hur gör man ens? Jag visste ingenting om hur man ansöker.
Via en vän fick familjen kontakt med Humana och deras jurist Patricia, och ansökningsprocessen startade 2023.
En lång väg till ett positivt besked
– Det klickade direkt. Vi fick hjälp genom hela processen, men vi fick också avslag, överklaganden och ännu fler överklaganden. Det kändes väldigt hopplöst ett tag.
Till slut kom beskedet.
– När Patricia ringde och sa att det hade blivit beviljat… då bara oj. Då var det som att allt släppte. Kriget var slut.
Ida beskriver också hur viktigt stödet från Humana har varit genom hela resan, både från jurist och uppdragschef.
– Patricia var otroligt engagerad, och Veronica, vår uppdragschef, kom hem till oss så vi kunde prata om vad vi behövde och vilken typ av assistenter vi sökte. Det blev så lättsamt, vi skrattade och fikade. Det kändes tryggt.
Veronica Hansson, uppdragschef på Humana, berättar:
– Som uppdragschef är man kundens närmaste kontakt. Det var en lång process från ansökan till beslut och tills assistansen kom på plats, men allt har fungerat väldigt bra. Nu kan Ida vara mamma istället.
När pusslet föll på plats
När assistansen väl var beviljad gick det snabbt att få allt på plats.
– Vi hittade våra assistenter väldigt snabbt. Det kändes som att pusslet föll på plats direkt, säger Ida.
En av assistenterna, Engla, beskriver vardagen med Hailey:
– Vi var till exempel på en road trip igår, åkte bil och lyssnade på musik. Hon älskar att åka bil och att vara ute i naturen. När man hittar rutiner och vet vad som funkar, då är det verkligen roligt att jobba som assistent.
När Ida ser tillbaka på allt säger hon:
– Vi har fått så mycket stöttning genom allt. Det har känts tryggt att ha någon som säger “det är lugnt, vi löser det här”. Jag är så tacksam att det blev så bra till slut.